Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid en overeenkomst

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten via de webshop vivitanordic.com bij ons plaatsen. De overeenkomst bestaat uit deze voorwaarden, de informatie in het bestelproces en eventueel afzonderlijk overeengekomen afspraken. Bij tegenstrijdigheid geldt wat afzonderlijk is overeengekomen, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.

De overeenkomst wordt aangevuld door de wettelijke bepalingen die de koop van goederen tussen ondernemers en consumenten regelen. Dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar je gewoonlijk verblijft, blijven altijd van toepassing.

Verkoper is Velvære AS (Vivita is een merk van Velvære AS), Åsveien 21, 3475 Sætre, Noorwegen, e-mail: kontakt@vivitanordic.com, org.nr.: NO 825 359 842, btw-nummer: SE502090620101 – hierna „de verkoper“.

Koper is de consument die de bestelling plaatst – hierna „de koper“.

De vermelde prijs voor producten en diensten is de totaalprijs die de koper moet betalen. In deze prijs zijn alle belastingen (inclusief btw) en bijkomende kosten inbegrepen. Verzendkosten worden in het bestelproces vóór het plaatsen van de bestelling apart vermeld. Extra kosten waarover de verkoper vóór de aankoop niet heeft geïnformeerd, hoeft de koper niet te betalen.

De presentatie van producten in de webshop is geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om te bestellen. Door in de laatste stap van het bestelproces op de bestelknop te klikken, plaats je een bindende bestelling van de producten in je winkelwagen. Vóór het verzenden kun je je gegevens op elk moment controleren en corrigeren.

De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling aanvaarden door een orderbevestiging per e-mail. De overeenkomst is niet bindend als er in het aanbod van de verkoper of in de bestelling van de koper een kennelijke schrijf- of typefout is gemaakt en de andere partij dit wist of had moeten weten.

De verkoper kan betaling voor het product verlangen vanaf het moment dat het naar de koper wordt verzonden.

Betaalt de koper met een credit- of debitcard, dan kan de verkoper de koopprijs bij de bestelling op de kaart reserveren. De kaart wordt belast op de dag van verzending.

Bij betaling op factuur (bijvoorbeeld via Klarna) wordt de factuur uitgereikt bij verzending van het product. De betaaltermijn staat op de factuur en bedraagt minimaal 14 dagen na ontvangst. Kopers onder de 18 jaar kunnen niet op factuur betalen.

De in de winkel beschikbare betaalmethoden worden in het bestelproces getoond.

De levering heeft plaatsgevonden wanneer de koper, of een door hem aangewezen persoon, het product in ontvangst heeft genomen.

Als in het bestelproces geen levertijd is vermeld, levert de verkoper het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na de bestelling. De gebruikelijke levertijd is 2–4 werkdagen. De levering vindt plaats op het door de koper opgegeven bezorgadres.

Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de koper wanneer hij, of een door hem aangewezen persoon, het product overeenkomstig punt 6 heeft ontvangen.

Als consument heb je het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product in ontvangst hebt genomen; bij meerdere deelleveringen op de dag van ontvangst van de laatste deellevering.

De volledige informatie over het herroepingsrecht, de gevolgen van herroeping en het modelformulier voor herroeping vind je in onze herroepings- en retourvoorwaarden.

De koper mag het product bekijken en testen voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zonder dat het herroepingsrecht vervalt. Voor waardevermindering die verder gaat dan dat, kan de koper aansprakelijk worden gesteld.

Naast het wettelijke herroepingsrecht geven wij een vrijwillig retourrecht van 90 dagen na ontvangst van het product – zie punt 12.

Levert de verkoper het product niet of te laat, zonder dat dit te wijten is aan de koper of aan omstandigheden aan de zijde van de koper, dan kan de koper volgens de wettelijke bepalingen de betaling opschorten, nakoming eisen, na het stellen van een redelijke termijn de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding eisen.

Aanspraken wegens vertraging worden om bewijsredenen bij voorkeur schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) ingediend.

Nakoming

De koper kan vasthouden aan de koop en nakoming eisen, tenzij de levering wordt verhinderd door een belemmering die de verkoper niet kan overwinnen, of nakoming een inspanning zou vergen die in grove wanverhouding staat tot het belang van de koper.

Ontbinding

Levert de verkoper niet op het afgesproken moment, dan stelt de koper een redelijke aanvullende termijn. Levert de verkoper ook binnen die termijn niet, dan kan de koper de overeenkomst ontbinden. De koper kan direct ontbinden als de verkoper de levering weigert of als levering op het afgesproken moment bepalend was voor het sluiten van de overeenkomst.

Schadevergoeding

De koper kan vergoeding eisen van de schade die door de vertraging is ontstaan, tenzij de verkoper aantoont dat de vertraging te wijten is aan een belemmering buiten zijn invloedssfeer die bij het sluiten van de overeenkomst niet te voorzien was en waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden of overwonnen.

Op alle producten geldt de wettelijke garantie (conformiteit): het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Toont het product binnen een jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.

Vertoont het product een gebrek dat niet aan de koper of aan omstandigheden aan de zijde van de koper te wijten is, dan kan de koper volgens de wettelijke bepalingen kiezen tussen herstel en vervanging, prijsvermindering eisen, de overeenkomst ontbinden en/of schadevergoeding eisen.

Klachten moeten bij de verkoper worden ingediend, om bewijsredenen bij voorkeur schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier), binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt of had moeten worden ontdekt.

Herstel of vervanging

De koper kan kiezen tussen herstel en vervanging. De verkoper mag de gekozen oplossing weigeren als deze onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. Herstel of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper plaats.

Prijsvermindering

Wordt het gebrek niet verholpen of het product niet vervangen, dan kan de koper een passende prijsvermindering eisen.

Ontbinding

Is het gebrek niet gering en is het niet verholpen, dan kan de koper de overeenkomst ontbinden.

Betaalt de koper niet of komt hij zijn overige contractuele verplichtingen niet na, zonder dat dit aan de verkoper te wijten is, dan kan de verkoper volgens de wettelijke bepalingen het product achterhouden, nakoming eisen, na het stellen van een redelijke termijn de overeenkomst ontbinden en schadevergoeding eisen. Bij betalingsverzuim kan de verkoper de wettelijke rente in rekening brengen; na een voorafgaande aanmaning kan de vordering aan een incassobureau worden overgedragen.

Haalt de koper een niet vooruitbetaald product niet af, dan kan de verkoper de daardoor daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening brengen. Van kopers onder de 18 jaar kan zo’n vergoeding niet worden gevraagd.

90 dagen retourrecht: Naast het wettelijke herroepingsrecht kan de koper alle producten tot 90 dagen na ontvangst retourneren – ook na gebruik – en krijgt hij de koopprijs terug. Voorwaarde is dat de retour vooraf bij de klantenservice wordt aangemeld en de retourinstructies worden gevolgd. Retourneren is dan gratis.

2 jaar kwaliteitsgarantie: Op alle producten geven wij daarnaast 2 jaar kwaliteitsgarantie. Vertoont een product bij normaal gebruik een gebrek of gaat het kapot, dan sturen we gratis een nieuw product.

Een garantie van de verkoper of fabrikant geeft de koper rechten naast de wettelijke rechten. Zij beperkt de wettelijke rechten van de koper volgens punt 9 en 10 niet.

Verwerkingsverantwoordelijke voor de verzamelde persoonsgegevens is de verkoper. Tenzij de koper met iets anders instemt, mag de verkoper alleen die persoonsgegevens verzamelen en opslaan die nodig zijn om de contractuele verplichtingen na te komen. De gegevens van de koper worden alleen aan derden verstrekt als dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.

Klachten moeten binnen een redelijke termijn aan de verkoper worden gericht (bijvoorbeeld per e-mail), zie punt 9 en 10. Partijen proberen geschillen in onderling overleg op te lossen. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Op de overeenkomst is Zweeds recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar de koper gewoonlijk verblijft, blijven onverkort van toepassing.