Privacybeleid

Vivita is een merk van Velvære AS, en vivitanordic.com is onze webshop voor Nederland en andere Europese landen. We nemen je privacy serieus. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.

1. Wie verantwoordelijk is voor je gegevens

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Velvære AS Noors org.nr.: 825 359 842 Zweeds btw-nummer: SE502090620101 Åsveien 21, 3475 Sætre, Noorwegen E-mail: kontakt@vivitanordic.com

Heb je vragen over privacy, dan kun je altijd per e-mail contact met ons opnemen. We reageren op werkdagen meestal binnen 24 uur.

2. Welke gegevens we verzamelen

Als je bij ons bestelt, verzamelen we naam, bezorgadres, factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer en informatie over je bestelling. De betaling verloopt rechtstreeks via de betaalprovider (bijvoorbeeld iDEAL, Klarna of je kaartuitgever). We slaan je kaartnummer nooit zelf op.

Als je de website bezoekt, kunnen we technische gegevens verzamelen zoals IP-adres, apparaattype, browser en de pagina’s die je bezoekt. Dat gebeurt via cookies, en alles wat verder gaat dan strikt noodzakelijk gebeurt alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven in onze cookiebanner. Lees meer onder punt 4.

Als je contact opneemt met de klantenservice, bewaren we je vraag en ons antwoord, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

3. Waarvoor we de gegevens gebruiken

We verwerken je gegevens alleen als we daarvoor een wettelijke grondslag hebben:

• Je bestelling leveren. De bestelling verwerken, de producten verzenden, een orderbevestiging sturen en retouren en klachten afhandelen. Grondslag: de overeenkomst met jou (AVG artikel 6 lid 1 sub b).
• Boekhouding. We zijn verplicht om bestel- en betaalgegevens te bewaren volgens de boekhoudregels. Grondslag: wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c).
• Fraude voorkomen. We controleren bestellingen op verdachte activiteit. Grondslag: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f).
• Nieuwsbrief en aanbiedingen per e-mail. Alleen als je je hebt aangemeld. Je kunt je op elk moment afmelden via de link in elke e-mail. Grondslag: toestemming (artikel 6 lid 1 sub a).
• Analyse en marketing op de website. Alleen als je toestemming hebt gegeven in de cookiebanner. Grondslag: toestemming.
• Uitnodiging om je aankoop te beoordelen. Na een aankoop kun je een e-mail ontvangen met een uitnodiging om een beoordeling achter te laten. Grondslag: gerechtvaardigd belang bij het verzamelen van eerlijke beoordelingen.

4. Cookies

Bij je eerste bezoek aan vivitanordic.com zie je een banner waarin je zelf kiest welke cookies je wilt toestaan. We gebruiken vier categorieën:

• Strikt noodzakelijk. Nodig om de winkel te laten werken, zoals de winkelwagen en veilig inloggen. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Functioneel. Onthouden je keuzes en verbeteren de ervaring.
• Analyse. Helpen ons te begrijpen hoe de website wordt gebruikt, zodat we hem kunnen verbeteren.
• Marketing. Worden gebruikt om je relevante advertenties te tonen en het effect van onze advertenties te meten.

Analyse- en marketingcookies worden alleen geplaatst als je toestemming geeft. Je keuze wordt 12 maanden bewaard, en je kunt hem op elk moment wijzigen of intrekken via de link Cookie-instellingen onderaan de pagina.

5. Met wie we gegevens delen

We verkopen je persoonsgegevens nooit. We delen ze alleen met leveranciers die ons helpen de winkel te runnen, en alleen wat zij nodig hebben voor hun werk:

• Shopify verzorgt het winkelplatform en slaat klant- en bestelgegevens namens ons op.
• Betaalproviders zoals Klarna, PayPal en kaartverwerkers verwerken je betaling. Zij zijn zelfstandig verantwoordelijk voor hun verwerking; meer informatie vind je in hun eigen privacybeleid.
• Vervoerders (bijvoorbeeld DHL) ontvangen naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer om je pakket te bezorgen.
• Klaviyo verstuurt onze nieuwsbrief als je bent aangemeld.
• Trustpilot wordt gebruikt voor beoordelingsuitnodigingen na aankoop.
• Advertentie- en analysepartners worden alleen gebruikt als je toestemming hebt gegeven in de banner: Google (Analytics en advertenties), Meta (Facebook en Instagram), TikTok, Snap, Microsoft Clarity (verbetering van de gebruikerservaring) en Hyros (meten welke advertenties werken).
• Intelligems helpt ons verbeteringen van de website te testen.
• Pandectes beheert en documenteert je toestemmingskeuzes.

Daarnaast kunnen we gegevens delen als de wet dat vereist, bijvoorbeeld met overheidsinstanties.

6. Doorgifte naar landen buiten de EER

Sommige van onze leveranciers, waaronder Google, Meta en Klaviyo, verwerken gegevens in de VS. Zulke doorgiften vinden alleen plaats naar bedrijven die gecertificeerd zijn onder het EU-U.S. Data Privacy Framework, of op basis van de standaardcontractbepalingen van de EU (SCC). Dat betekent dat je gegevens een beschermingsniveau hebben dat gelijkwaardig is aan dat binnen de EER.

7. Hoe lang we de gegevens bewaren

• Bestel- en betaalgegevens: 7 jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat vereist.
• Klantenservicevragen: tot 2 jaar nadat de vraag is afgehandeld.
• E-maillijst: totdat je je afmeldt.
• Cookiekeuze: 12 maanden, daarna vragen we het opnieuw.

Gegevens die we niet meer nodig hebben, verwijderen of anonimiseren we.

8. Je rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je het recht om:

• Inzage te krijgen in welke gegevens we over je hebben
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Gegevens te laten verwijderen die we niet verplicht hoeven te bewaren
• De verwerking te beperken in bepaalde gevallen
• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, inclusief direct marketing
• Je gegevens te ontvangen in een machineleesbaar formaat (dataportabiliteit)
• Je toestemming in te trekken op elk moment, zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking tot dat moment aantast

Stuur een e-mail naar kontakt@vivitanordic.com, dan helpen we je. We reageren uiterlijk binnen 30 dagen.

Vind je dat we je gegevens in strijd met de wet verwerken, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) of bij de Zweedse toezichthouder Integritetsskyddsmyndigheten (IMY, www.imy.se). We stellen het op prijs als je eerst contact met ons opneemt, zodat we het direct kunnen oplossen.

9. Kinderen

Onze webshop richt zich op volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen onder de 18 jaar.

10. Wijzigingen in dit beleid

We werken dit beleid bij wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld als we nieuwe tools gaan gebruiken of als de wet verandert. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je op de website.

11. Contact

Velvære AS Noors org.nr.: 825 359 842 Zweeds btw-nummer: SE502090620101 Åsveien 21, 3475 Sætre, Noorwegen E-mail: kontakt@vivitanordic.com

Je kunt ook het contactformulier op de website gebruiken. We beantwoorden alles.