Herroeping, retourneren en terugbetaling

Bij Vivita willen we dat je je zeker voelt over je aankoop. Daarom bieden we zowel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als een vrijwillig, verlengd retourrecht van maximaal 90 dagen.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit hebt gekregen. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan gaat de termijn in op de dag waarop je de laatste zending hebt ontvangen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Velvære AS, Åsveien 21, 3475 Sætre, Noorwegen, e-mail: kontakt@vivitanordic.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier op onze website) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan het onderstaande retouradres terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Retourneren is gratis wanneer je de retour vooraf bij onze klantenservice aanmeldt en onze retourinstructies volgt. Stuur je producten zonder vooraf contact op te nemen op eigen kosten terug, dan kunnen we die kosten helaas niet vergoeden.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

Zo meld je een retour aan

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website of per e-mail. Vermeld daarbij:

Bestelnummer
Naam en contactgegevens
Welk product je wilt retourneren
Eventueel een foto of video als het product beschadigd, defect of onjuist is

Zodra we je verzoek hebben ontvangen, sturen we je alle instructies voor de retour.

90 dagen verlengd retourrecht

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Vivita een vrijwillig, verlengd retourrecht van maximaal 90 dagen na ontvangst van je bestelling – ook als het product is gebruikt. Ben je niet tevreden, dan krijg je je geld terug.

Om een retour te kunnen accepteren, moet het product worden teruggestuurd volgens de instructies van onze klantenservice. Retouren zonder voorafgaand contact of zonder bestelgegevens kunnen worden geweigerd. Je wettelijke herroepingsrecht blijft door dit vrijwillige retourrecht onaangetast.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na de dag waarop we het geretourneerde product hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je bank of betaalprovider, enkele extra dagen kan duren voordat het geld op je rekening zichtbaar is.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende producten kunnen in de regel niet worden geretourneerd:

Producten die op verzoek van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken en die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd
Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik, slijtage of de behandeling door de klant
Producten die niet rechtstreeks bij Vivita zijn gekocht, bijvoorbeeld via een wederverkoper

Onjuiste, beschadigde of defecte producten

Heb je een verkeerd product ontvangen, of is het product bij levering beschadigd of defect, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier op onze website.

Vermeld daarbij:

Bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Foto of video waarop het gebrek te zien is
Volledig bezorgadres
Telefoonnummer of e-mailadres

We beoordelen de situatie en helpen je afhankelijk van het geval met een omruiling, reparatie, nieuw product of terugbetaling. Je wettelijke garantierechten blijven onaangetast.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging.

Houd er rekening mee dat bestellingen die al zijn ingepakt of verzonden in de regel niet meer gewijzigd of geannuleerd kunnen worden. In dat geval kun je na ontvangst je herroepingsrecht of ons retourrecht gebruiken.

Contact

Bij vragen over retourneren, herroeping of terugbetaling bereik je ons via het contactformulier op onze website of per e-mail via kontakt@vivitanordic.com.

Retouradres

Shelfless c/o Velvære AS
Krangatan 48
265 90 Åstorp
Zweden

Neem contact op met de klantenservice via kontakt@vivitanordic.com voordat je een product terugstuurt – je ontvangt dan alle instructies voor de retour.

---

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Velvære AS, Åsveien 21, 3475 Sætre, Noorwegen, e-mail: kontakt@vivitanordic.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ____________________

Naam consument(en): ____________________

Adres consument(en): ____________________

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________

Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.