Politique de remboursement

Rétractation et retours

90 jours pour changer d’avis

Tous nos produits bénéficient de 90 jours pour changer d’avis, à compter du jour où vous recevez votre commande. Vous pouvez essayer le produit chez vous et, s’il ne vous convient pas, nous le retourner pour un remboursement intégral. Cela vaut même si le produit a été utilisé. Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Notre garantie de 90 jours va au-delà de ce délai légal et s’applique en complément. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail à kontakt@vivitanordic.com ou via notre formulaire de contact). Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Comment retourner un produit

  1. Contactez-nous par e-mail à kontakt@vivitanordic.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
  2. Vous recevez une étiquette de retour prépayée et les instructions.
  3. Emballez le produit dans son emballage d’origine si possible et déposez le colis au point relais indiqué, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Adresse de retour : Shelfless c/o Velvære AS, Krangatan 48, 265 90 Åstorp, Suède. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Échange

Vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour un autre coloris) ? Contactez-nous et nous organisons l’échange gratuitement.

Garantie légale de conformité et garantie qualité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En complément, tous nos produits sont couverts par notre garantie qualité de 2 ans : en cas de défaut de fabrication ou de dommage couvert par la garantie, nous vous envoyons un produit de remplacement gratuitement, frais de port inclus.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Velvære AS, Åsveien 21, 3475 Sætre, Norvège, kontakt@vivitanordic.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.