Widerrufsbelehrung, Rückgabe und Erstattung

Bei Vivita sollst du dich mit deinem Kauf sicher fühlen. Deshalb bieten wir sowohl das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach EU-Recht als auch ein freiwilliges, erweitertes Rückgaberecht von bis zu 90 Tagen.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Wird deine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du die letzte Teilsendung in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Velvære AS, Åsveien 21, 3475 Sætre, Norwegen, E-Mail: kontakt@vivitanordic.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern mit dir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die unten genannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos, wenn du sie vorher über unseren Kundenservice anmeldest und unseren Rücksendeanweisungen folgst. Sendest du Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme auf eigene Kosten zurück, können wir diese Kosten leider nicht erstatten.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

So meldest du eine Rücksendung an

Kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail. Bitte gib dabei an:

Bestellnummer
Name und Kontaktdaten
Welches Produkt du zurückschicken möchtest
Ggf. Foto oder Video, falls das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, senden wir dir alle Anweisungen für die Rücksendung.

90 Tage erweitertes Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Vivita ein freiwilliges, erweitertes Rückgaberecht von bis zu 90 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung – auch wenn das Produkt benutzt wurde. Bist du nicht zufrieden, bekommst du dein Geld zurück.

Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss das Produkt gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice zurückgeschickt werden. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Bestellinformationen können abgelehnt werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von diesem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder du nachweisen kannst, dass die Ware zurückgeschickt wurde.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Tage dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Produkte können in der Regel nicht zurückgegeben werden:

Produkte, die nach Kundenwunsch angefertigt oder personalisiert wurden
Versiegelte Hygieneprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, Verschleiß oder Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden
Produkte, die nicht direkt bei Vivita gekauft wurden, z. B. über einen Wiederverkäufer

Falsche, beschädigte oder defekte Produkte

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast oder das Produkt bei Lieferung beschädigt oder defekt ist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular auf unserer Website.

Bitte gib an:

Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Foto oder Video, das den Mangel zeigt
Vollständige Lieferadresse
Telefonnummer oder E-Mail-Adresse

Wir prüfen den Fall und helfen dir je nach Situation mit Umtausch, Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Gib deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.

Bitte beachte, dass bereits verpackte oder versendete Bestellungen in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden können. In diesem Fall kannst du nach Erhalt der Ware dein Widerrufsrecht oder unser Rückgaberecht nutzen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendung, Widerruf oder Erstattung erreichst du uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an kontakt@vivitanordic.com.

Rücksendeadresse

Shelfless c/o Velvære AS
Krangatan 48
265 90 Åstorp
Schweden

Bitte kontaktiere den Kundenservice unter kontakt@vivitanordic.com, bevor du ein Produkt zurückschickst – du erhältst dann alle Anweisungen für die Rücksendung.

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Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: Velvære AS, Åsveien 21, 3475 Sætre, Norwegen, E-Mail: kontakt@vivitanordic.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ____________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.